首页 房产家居 直击梦天、久盛、业之峰等施工现场丨品质交付,家更安心

直击梦天、久盛、业之峰等施工现场丨品质交付,家更安心

三分产品,七分安装!针对最后一公里的送配装环节,企业能否做好交付,这将与品牌的用户口碑直接挂钩!而在具体交付时,有哪些消费痛点亟待解决?如何通过品质交付,让每一个家更安心?这成为了家居企业当下必须要解决的课题。

在此背景下,搜狐焦点家居聚焦最后一公里的交付,针对业之峰装饰、久盛地板、梦天家居、飞宇门窗、阿尔维智能门窗等家居家装行业优质企业,并直击其施工现场。

业之峰装饰:

五箭齐发,把不确定变成确定

从“营销驱动”逐步转变为“营销交付双轮驱动”,为此,业之峰做出了一系列的创新变革,2021年9月28日被定为“业之峰工程交付质量日”,只为提升交付质量和客户满意度。

此外,包括最先进工艺技术流“蓝钻环保工程”、最大质量检测机构“大质检中心”、最广泛工地巡检“全国高管大巡检”、最强工程管理APP“蜂巢系统”和家装唯一CXO“首席客户体验官”在内,业之峰通过“五箭齐发”,把装修的不确定性变成确定性,助力打造完美品质交付。

提升交付质量,除了设立首席客户体验官、推行“好管家+类产业化工人”模式、重塑供应链等,还有“全国工地大巡检”。业之峰集团董事长张钧表示,只有做好了交付,真正地心系客户,企业才能安身立命。

久盛地板:打造“透明+高效”交付

只为用户的百分百满意

作为深耕地板行业20余年的品牌代表企业,久盛在地板的送配装环节已建立起统一规范化的标准和落地步骤,其打造的安装服务体系高效而透明,具体而言,零资费测量:安装前免费进行现场测量面积与安装环境;零资费送货:免费送货上门,客户无忧;实施48小时内到达现场勘察,并在三个工作日内与客户协商解决方案。

从检测地面平整度到检测地面含水率、从检测地面隐蔽工程到做好地面防潮措施、从试铺满意到正式铺装……据悉,久盛实木地暖地板在正式铺装前,会对地板进行试铺,然后对地板颜色、纹理等进行调整,待消费者对试铺效果认可后,久盛的工人师傅才会正式铺装。

接下来,在具体的现场安装环节,专业的安装团队可全面进行无尘安装,并根据各地不同的铺装环境及客户要求透明报价,安装结束后进行垃圾清理和清洁工作,并向客户讲解地板使用规范及地板保养知识。

飞宇:打造一整套标准化安装服务体系

让门窗不再冰冷

门窗作为门窗作为沟通室内室外的重要介质,既关乎人们生活品质,更关乎用户生命安全。因此,关切用户生活品质及安全的事情没有一件事是小事,围绕门窗安装交付的任何细节都不容忽视,飞宇人一直加倍用心呵护每个家庭的“微气候”。

飞宇门窗以标准安装团队管理、标准现场管理系统、标准安装物料系统、标准门窗安装步骤、标准质保维护体系等在内一整套标准化的安装服务体系,对现场安装的全部流程和动作进行规范化管理。飞宇人认为,产品交付不是服务的结束,而是服务的开始。让门窗不再冰冷,飞宇致力于打造一个有温度的门窗品牌。

梦天家居叶学军:

专业交付服务 所见即所得

梦天家居售后服务部总监叶学军告诉搜狐焦点家居,梦天家居打造的是一整套成熟完整、可落地的交付服务体系,解决定制产品交付无标准、体验差、不专业的现状,让经销商卖的省心,用户住的安心。

梦天拥有一支实战经验丰富,从业数十年的交付赋能团队,并在总部设有美容安装实操大型培训基地,开发了安装工程师、木作美容师两大技能工种涵盖服务意识、专业技能、等级认证等一整套培训体系,为经销商培养安装交付、木作美容专业技术人才,交付人员持证方可上岗,为梦天的消费者提供更加专业的交付服务体验,让产品方案得以完整落地,“所见即所得”。

同时,梦天从终端经营的角度开发交付运营赋能体系,力求通过交付的运营管理,实现提升客户满意度的同时降低交付成本、提高交付效率,向管理要效益。

阿尔维品牌创始人张志飞:

品质安心 “维”来已来

佛山制造是中国铝合金门窗的一张名片,在上万家铝合金门窗品牌中有一家充满朝气的品牌——阿尔维智能门窗。不同于传统铝合金系统门窗,除了兼顾系统门窗的基础功能外,还在智能门窗领域上进行不断创新。

阿尔维智能门窗中国营销总部对话品牌创始人——张志飞接受搜狐焦点家居采访时表示,我们从人到物进行一系列的布局。首先是人员的培训,在门店的运营培训系统中,有专门的产品知识、安装技能的相应知识培训。

此外,所有门店的安装团队都是经过了专业的训练和考核,确保所有的安装步骤都是符合安全交付的标准。另外,安装的工具、辅料等使用要求都有相应规范。从简单的垫片、螺丝等小配件,我们都进行了相应的规范要求。

出品:搜狐焦点家居

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