海尔智家重塑统仓TC的客户模式

人工智能浪潮奔涌而至，它改变的不仅是技术，更是一场深刻的企业变革。12月底，在海尔专卖店29周年庆典上，海尔智家董事长兼总裁李华刚表示：“AI时代，海尔智家必须进行TC变革，向平台服务型生态企业转型。”其中，统仓TC重塑客户模式，是这场变革的一个重要方面。

在传统商业生态中，企业与客户之间往往隔着繁复的供应链环节与政策体系，这不仅拉长了响应周期，也无形中加重了合作伙伴的经营压力。而海尔智家统仓TC的客户模式，不是简单的仓储物流优化，而是通过产品、政策、兑现、收益“四个确定”，以及备货、交付、服务、结算“四个无忧”，打破传统渠道的冗长链路，简化交易，提升效率。

目前，统仓TC上线后，已覆盖超3200家客户与1.7万余个乡镇网点，日均单量稳定在10万台以上，24小时内就能触达1944个区县，2540个区域实现了送装一体的无缝衔接。2025年海尔智家统仓TC也取得了显著成果：海尔专卖店80%以上的区县商品直达用户，订单响应周期提升10%。

变革的价值，最终要回到客户和用户身上。

对于客户来说，降低了资金和准入门槛，并得到了更多的链路支持，提高了零售量，让生意变得更简单。

对于用户来说，推动了送装一体化，不仅保障了送装时效，且在平台上全流程可视，提高了满意度。

在AI时代，海尔智家重新思考企业与客户之间的关系，不再是简单的产品供销，而是通过数字化平台，构建一个彼此赋能、共同成长的共赢生态。在这个生态中，效率在提升、信任在增强、价值在循环，而这一切，才刚刚开始。

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