规范行业服务乱象,保障消费者权益:中国室内装饰协会启动《房屋整装样板房展陈标准》编制工作

2025年9月16日，中国室内装饰协会召开《房屋整装样板房展陈标准》立项启动会。中国室内装饰协会名誉会长、行业发展战略委员会主任刘珝、会长张丽、副会长兼秘书长王东明以及来自上海、湖南、贵州、广东、陕西、湖北、海南、吉林、山东、江西、哈尔滨等12家省市协会，圣都家居、北京被窝装饰、北京天坛装饰、上海聚通装饰、极友家居科技、湖南千思智造家、方林家居、宁夏昌禾同盛科技、贵州喜百年装饰、武汉山水人家家居装饰、广州轩怡装饰、万泰装饰、华埔建筑装饰、华佑装饰、陕西小觅优家等20余家头部企业与标准化专家共同出席。会议旨在借助标准化方式解决当前样板房展陈不规范、信息不透明等问题，打造企业与消费者之间的信任纽带。

标准需求因行业痛点而产生

当前的房屋整装领域，样板房是展示设计成果与交付标准的关键载体，但由于缺乏统一的标准，导致纠纷不断。在中国室内装饰协会人民调解工作委员会受理的案件中，近40%的投诉纠纷与“样板房展示与实际交付不一致”有关，主要问题为非交付项未清晰标明、套餐报价含糊以及虚假宣传等。

中国室内装饰协会会长张丽在讲话中指出，标准将围绕“可感知、可信赖、可追溯”这三个目标，既回应了整个行业对规范化的急切需求，也满足了消费者对透明化服务的强烈渴望。

直击行业核心矛盾的标准框架

会上，标准起草组的核心成员、贝壳整装事业部的张朝和林红梅，详细解析了《房屋整装样板房展陈标准（草拟稿）》。该标准共包含9章及附录评价体系，首次明确了非交付项强制标注、报价透明化管理以及客户交互全流程留痕等核心规范。

多方协同共筑行业规范

中国室内装饰协会副会长兼秘书长王东明部署后续工作时表示：标准编制将分三阶段推进，2025年10月完成征求意见稿，12月进入报批流程，2026年初正式发布实施。各参编行业协会将牵头区域案例收集，圣都家居等企业负责实践验证，确保标准“科学可行、严于现行”。

推动行业走向品质化变革

此次会议的举行象征着房屋整装领域从“营销主导”迈向“合规主导”的重要拐点。标准执行后，会借助“展示合规（40%）+报价合规（40%）+投诉处理（20%）”的三维评估体系，促使企业构建标准化服务程序。

标准不仅是对企业行为的约束，也是构建消费者信任的基础。协会将同步开展标准调研与推广工作，推动行业迈入“透明化、高品质”发展的新阶段。

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